1.发现疑似爆炸物如何处置？

2.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

3.改签后的车票不能办理挂失补办。

4.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

5.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

6.对（）等重点旅客做到重点照顾。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

10.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

11.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

13.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

14.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

15.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

16.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

17.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

18.旅客进餐车不用查验车票（）。

19.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

20.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。