1.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

2.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

3.客室内设置的安全标志有（）

4.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

5.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

6.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

7.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

8.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

9.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

10.铁路安全管理坚持（）的方针。(《铁路安全管理条例》第2条)

11.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

12.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。

13.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

14.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

15.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

16.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

17.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

18.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

19.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

20.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;