1.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

2.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

4.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

5.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

6.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

7.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

8.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

9.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

10.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

11.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

13.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

14.上海铁路局的发展目标是（）。

15.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

16.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

18.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

19.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

20.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。