1.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第334条规定，旅客列车应有（）乘务组。

3.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

4.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

5.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

7.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

8.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

9.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

10.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

11.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

12.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

15.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

16.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

17.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

20.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。