1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

2.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

3.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

6.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

7.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

8.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

9.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

10.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

11.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

12.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

13.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

14.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

15.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

16.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

17.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

18.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

19.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

20.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。