1.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

2.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

3.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

6.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

8.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

9.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

10.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

11.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为（）。由铁路总公司统一印制。

12.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

13.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

14.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

16.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

17.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

18.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

19.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

20.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。