1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

2.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

3.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

4.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。

5.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

6.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

7.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

8.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

9.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

10.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

11.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

12.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

13.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

14.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

15.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

16.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

17.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

18.铁路运输收入分为代收款及（）

19.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

20.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。