1.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

2.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

4.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

5.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

6.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

7.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

8.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

9.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

11.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

12.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

13.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

15.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

16.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

17.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

18.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

20.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。