1.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

4.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

5.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

6.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

7.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

9.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

10.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

11.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

12.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

13.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

14.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

15.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

16.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

18.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

19.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

20.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。