1.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

2.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为（）m.

4.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

5.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

6.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

7.普通旅客快车的车次是（）。

8.班组建设要不断提高班组的（）。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

10.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

11.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

12.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

13.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。

14.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

15.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

16.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

17.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

18.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

19.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

20.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。