1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

2.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

3.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

4.违反治安管理被拘留应在（）天以下。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

6.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

7.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

8.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

9.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

10.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

11.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

12.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

14.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

16.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

17.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

18.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

19.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

20.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。