1.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

2.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

3.“人防”的内容包括：（）。

4.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

5.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

6.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

7.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

8.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

10.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

12.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

13.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

14.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

16.《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

17.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

19.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。