1.依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]205 号规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，应将该成人旅客于儿童作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

3.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

4.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

6.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

7.跨局临时旅客列车车次范围为（）。

8.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

10.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

11.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

12.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

13.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

15.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

16.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

17.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

18.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

20.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。