1.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

2.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

3.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

4.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

5.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

6.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

7.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

8.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

9.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

11.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

12.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

13.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

14.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

15.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

16.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

17.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

20.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。