1.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

2.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

3.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

4.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

5.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

6.达标班组应满足无责任生产安全事故。

7.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

8.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

9.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

10.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

11.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

12.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

13.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

14.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

15.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

16.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

17.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

18.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

19.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

20.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。