1.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

2.班组建设要遵循以下原则（）。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

5.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

6.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

7.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

8.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

9.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。

10.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

11.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

12.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

13.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

14.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

16.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

18.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

19.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

20.运输收入事故的种类分为（）