1.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

2.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上18 周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

4.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

5.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

6.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

7.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

8.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

9.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

10.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

11.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

12.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

13.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

14.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

16.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

18.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

19.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

20.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。