1.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

4.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

5.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

6.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

8.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

9.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

10.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

11.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

12.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

13.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

14.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

15.普通旅客快车的车次是（）。

16.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

17.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

18.除车票外，还可以持（）乘车。

19.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。