1.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

3.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

4.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

5.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

6.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

7.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

8.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

9.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

10.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

11.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

12.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

13.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

14.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

15.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

16.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

17.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

18.旅客进餐车不用查验车票（）。

19.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

20.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。