1.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

2.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

3.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

4.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

5.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

6.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

9.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

10.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

11.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

12.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

13.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

14.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

15.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

16.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

17.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

18.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

19.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

20.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。