1.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

2.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

3.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

4.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

5.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

6.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

7.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

8.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

9.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

10.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

11.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

12.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

13.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

14.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

15.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

16.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

18.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。

19.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

20.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)