1.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

2.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

3.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

4.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

5.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

6.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

7.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

10.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

11.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

12.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

13.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

14.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

15.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

16.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

17.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

18.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

19.触电现场急救方法有（）

20.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。