1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

2.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

3.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

4.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

5.拍发铁路电报必须使用（）。

6.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

7.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

8.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

9.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

10.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

11.对（）等重点旅客做到重点照顾。

12.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

13.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

14.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

15.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

16.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

17.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

18.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

19.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

20.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。