1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

2.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现有危险品时，危险物品交前方停车站处理；必要时移交（）处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

3.消防工作贯彻(“”)的方针。

4.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

6.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

7.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

8.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

9.持（）可享受半价客票和附加票

10.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

11.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）

12.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

13.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

14.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

15.班组长有权维护班组职工的合法权益。

16.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

17.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

18.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

19.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

20.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩