1.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

2.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

3.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

4.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

5.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

6.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

7.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

8.发现疑似爆炸物如何处置？

9.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

10.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

11.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

12.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

13.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

14.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

15.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

17.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

18.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

19.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

20.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。