1.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

2.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

3.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

4.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核;造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队(间)或责任人严肃处理。

5.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

6.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

7.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

9.改签后的车票不能办理挂失补办。

10.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。

11.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

12.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

13.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

14.拍发铁路电报必须使用（）。

15.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

16.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

17.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，连续脱离原岗位不足一年的作业人员返岗时，未组织安全知识培训考试、跟班学习,处（）类考核。

18.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应（）.

19.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

20.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。