1.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

3.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

4.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

5.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

6.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

7.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

8.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

9.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

10.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

11.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

12.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

13.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

14.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

15.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

16.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

17.内部治安保卫基本措施包括（）。

18.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

19.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

20.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。