1.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。

2.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

3.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

4.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

6.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

7.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

8.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

9.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

10.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

11.学生票可享受（）的优惠

12.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

13.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

14.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

16.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

17.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

18.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

19.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

20.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。