1.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

2.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

3.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

4.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

5.普通旅客慢车的车次是（）。

6.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

7.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

8.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

9.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

10.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

11.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

12.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

14.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款;情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

15.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

16.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

17.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

18.除车票外，还可以持（）乘车。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

20.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。