1.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

2.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

3.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

5.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

6.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

7.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

8.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

9.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

10.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

11.旅客进餐车不用查验车票（）。

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

14.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

16.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

18.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

19.《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

20.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。