1.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

2.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

4.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

5.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

6.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

8.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

9.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

10.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

11.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

12.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

13.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

14.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

15.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

16.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

17.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

18.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

19.运输收入事故的种类分为（）

20.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。