1.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

2.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

5.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

6.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

7.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

8.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

9.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

11.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

12.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

13.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

14.动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行（）。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

15.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

16.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

18.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

19.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

20.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)