1.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

2.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

3.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

4.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

5.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

6.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

10.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

13.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

14.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

15.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

17.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

18.班组台帐分为（）。

19.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

20.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量