1.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

2.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

3.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

4.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

5.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

6.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

7.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

8.班组建设的四个特性：重要性、（）。

9.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。

10.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

11.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

12.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

13.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

14.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

16.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

17.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

18.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

19.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

20.班组降级后，重新进行逐级达标。