1.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

2.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

3.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

4.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

5.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

7.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

8.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

9.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

10.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

12.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

13.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

14.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

15.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。

16.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

18.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

19.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

20.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。