1.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

2.普通旅客快车的车次是（）。

3.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

4.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

5.我段高铁列车服务品牌是（）

6.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

7.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

9.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

10.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

11.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

12.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

13.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）m以上。

14.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

15.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

16.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

18.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

19.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

20.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。