1.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

2.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

4.运输收入事故的种类分为（）

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车尾部加挂车辆时，发车前须核对尾部风压，有客列检作业时由（）负责。

6.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

7.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

8.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

10.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

11.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

12.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

13.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

14.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

15.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

16.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

17.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

18.对（）等重点旅客做到重点照顾。

19.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

20.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？