1.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

2.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

3.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

4.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

5.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。

6.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

7.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

8.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

9.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

10.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

11.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

12.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

13.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

14.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

15.铁路运输收入分为客运收入、（）。

16.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

17.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

19.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

20.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。