1.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

2.附加票票价包括（）

3.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

4.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用（）。

6.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

9.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

11.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

12.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

14.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

15.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

16.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

17.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

18.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。