1.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

2.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

4.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

5.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

6.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

7.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

8.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

9.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

10.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

12.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

13.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

14.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

15.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

16.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

17.发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。

18.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

19.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。