1.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

2.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

3.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

4.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

5.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

6.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于（）个月。

7.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

9.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

11.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

12.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

14.列车长对票据的领取（）全过程负责

15.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

16.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

17.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

18.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

19.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。