1.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

2.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

3.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

4.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

7.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

8.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

9.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

10.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

11.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

12.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

13.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

15.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

16.除车票外，还可以持（）乘车。

17.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。

19.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。

20.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。