1.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

2.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

3.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

4.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

5.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

6.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

7.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

9.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

12.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

14.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

15.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

17.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

18.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

20.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。