1.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

2.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

4.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

5.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

6.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

7.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

8.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经电气化安全知识培训、培训不合格人员上电气化区段作业,处（）类考核。

9.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

10.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

11.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

12.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

13.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

14.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

15.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

16.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

17.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

18.“人防”的内容包括：（）。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

20.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。