1.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

2.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

3.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

4.上海铁路局的发展定位是（）

5.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

6.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

7.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

8.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

9.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

10.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

11.管内快速旅客列车车次范围为（）。

12.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

13.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

14.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

16.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

18.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

19.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。

20.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。