1.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

2.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

3.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

4.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

8.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

9.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

11.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

12.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

13.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

14.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

15.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

16.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

17.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

18.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

19.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

20.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。