1.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

2.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

3.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

4.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

5.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

6.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

7.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

8.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

9.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

10.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

11.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

12.全路2017年工作主题是（）。

13.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

15.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

16.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

17.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

18.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

19.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。