1.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

2.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

3.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

4.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

5.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。

6.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

7.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

8.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

9.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

10.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

11.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

12.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

13.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

14.内部治安保卫基本措施包括（）。

15.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。(《安全生产法》第29条)

16.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

17.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

18.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

19.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

20.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。