1.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

2.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

3.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

4.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

5.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

6.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

7.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

8.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

9.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

10.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

11.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

12.《非空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。

13.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

14.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

15.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

16.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

17.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

18.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

19.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。