1.“四新”知识是指（）和（）

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。

3.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

4.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

5.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

6.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

7.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

8.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

9.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

10.《铁路动车组运用维修规程》动车组配电柜门应锁闭。严禁在（）堆放或搭挂物品。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

12.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

13.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

14.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

15.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

16.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

17.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

18.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

19.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。