1.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

2.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

3.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

4.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

5.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁根据作业内容和作业要求分为节假日保洁，日常保洁和深度保洁。

7.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

9.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

11.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

14.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

15.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

16.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

18.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

20.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。