1.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

2.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

3.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

4.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

5.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

6.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

7.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

8.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

10.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

11.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

12.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

13.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

14.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

15.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

16.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

17.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

18.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

19.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

20.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。