1.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

2.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

3.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

4.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

5.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

6.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

8.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

9.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

10.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

11.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

12.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

13.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

14.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

15.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

16.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

17.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

18.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

19.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

20.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。