1.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

4.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

5.《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

6.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

7.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

9.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

10.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

12.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

13.持学生证（）半价客票和附加票

14.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。

15.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

16.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

18.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

20."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"