1.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

2.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

3.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

4.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

5.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

6.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

7.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

8.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

9.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

10.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

12.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

13.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

14.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

15.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

16.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

17.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

18.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

19.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

20.班组应着重抓好以下管理工作（）。