1.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

2.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

4.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

5.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

6.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。

7.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

8.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

9.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

10.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

11.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

12.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

13.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

14.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

15.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

16.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

17.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

18.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

19.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

20.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习