1.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

2.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

3.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

5.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

6.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

8.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

9.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

10.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

11.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

12.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

13.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

14.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

15.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

16.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

17.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

18.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

19.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

20.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;