1.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

4.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

5.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

6.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

7.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

8.客流调查的形式分为（）

9.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

10.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克(每1000毫升中)时视为“当班饮酒”。

11.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

12.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

13.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

15.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

16.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

17.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

18.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。

19.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

20.（）是重点传染病。