1.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

2.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

3.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

4.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

5.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

6.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

7.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

9.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

10.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

11.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

12.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

13.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

14.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

15.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

16.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会(下班)结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。

17.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

18.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

20.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。