1.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

2.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

3.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

5.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，（）应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

7.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

8.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

9.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

11.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

12.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

13.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

14.班组长有权维护班组职工的合法权益。

15.“四新”知识是指（）和（）

16.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

17.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。

18.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

20.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。