1.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

3.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

4.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

7.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

8.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

9.对（）等重点旅客做到重点照顾。

10.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

12.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

14.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

15.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

16.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

17.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

18.我段高铁列车服务品牌是（）

19.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

20.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。