A. 遵守规定~||~履行职责~||~临危不惧~||~机智灵活

A. 语言障碍、张总经理~||~拒绝接受信息、张总经理~||~情绪、晓君~||~过滤、晓君

A. 小于0．2~||~大于0．2~||~大于0．4~||~趋近于1

A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足~||~向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因~||~先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求~||~为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

A. 双向关系~||~双务关系~||~劳动关系~||~聘用与被聘用关系

A. 1～2小时~||~10～20分钟~||~半小时左右~||~3～4小时

A. 它是一个完整的组织管理系统~||~它是企业人力资本的投资行为~||~它是创造智力资本的基本途径~||~它是一个简短的单次学习过程~||~它能使企业赢得智力资本竞争优势

A. 描述~||~解释~||~预测~||~控制

A. 科学性、专业性、人为性、复合性~||~传承性、差异性、层次性、功利性~||~时代性、专业性、层次性、综合性~||~基础性、专业性、缜密性、综合性

A. 行为标准~||~能力标准~||~废弃标准~||~品质标准

A. 指导劳动法的制定、修改和废止~||~指导劳动法的实施~||~有助于劳动法的理解、解释~||~可以直接适用~||~具有高度的可操作性

A. 缺勤率~||~出勤率~||~工作日利用率~||~工作负荷率

A. 以人为本~||~任人唯贤~||~用人不疑~||~严爱相济

A. 乘公交车~||~乘坐出租车~||~请示领导~||~请办公室秘书决定

A. 前者的明确性高于后者~||~前者所覆盖的事实状态小于后者~||~前者的明确性低于后者~||~前者所覆盖的事实状态大于后者~||~前者的稳定性高于后者

A. 意思~||~履行~||~执行~||~监察

A. 全面性与完整性~||~整体性与系统性~||~公正性与客观性~||~明确性与具体性~||~相关性与有效性

A. 时间定额和产量定额~||~统一定额、企业定额和一次性定额~||~现行定额、计划定额、设计定额和不变定额~||~经验估工定额、统计定额、技术定额和类推比较定额

A. 工资~||~福利~||~奖赏~||~以上都不对

A. 绩效评价应根据员工完成工作说明书中规定的职责的效果进行，从而在很大程度上避免评价的不公平性~||~在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值前，必须了解其对组织的相对价值~||~工作分析信息对员工和劳动关系也很重要~||~完整的工作分析对支持管理实践中的合理性尤其重要